Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE ENTREGA, TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO: Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja online da loja Sonho Mar Pijamas.

POLÍTICA DE ENTREGA:

1. Entrega dos produtos adquiridos: a entrega dos pedidos é feita pelos Correios ou eventualmente por alguma Transportadora, dependendo do local de entrega indicado pelo Usuário.

1.1. Os prazos para entrega são determinados pelos Correios ou pela Transportadora e a Sonho Mar Pijamas não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventuais atrasos. O embalamento e entrega dos produtos em um destes dois Postos é realizado até dois dias úteis após a confirmação do pagamento.

1.2. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local da entrega para assinar o protocolo de entrega da mercadoria.

1.3. A entregadora efetuará três tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para a Sonho Mar Pijamas ou para o Posto local, para retirada. Em caso de nova entrega, o frete será recalculado. Se o Cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores.

1.4 Nós atuamos em MarketPlaces e as trocas das compras realizadas nesses sites são de responsabilidade de cada plataforma, portanto somente as trocas de compras efetuadas pelo site: https://sonhomarpijamas.lojavirtualnuvem.com.br/ serão realizadas por esse meio de comunicação.

TROCA DE PRODUTOS DEVIDO A DEFEITO:

2. Em caso de defeito no produto, o Cliente terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, para requerer a troca do produto. Nestes casos, contatar obrigatoriamente a Sonho Mar Pijamas, através do WhatsApp ou escrever para [email protected] para que informemos como proceder.

2.1. Teremos como padrão, após receber o produto defeituoso, analisar o seu estado de conservação. Se não for identificado qualquer defeito ou se for constatado o descumprimento de uma correta utilização e conservação do produto, ele será reenviado ao Cliente. Defeitos resultantes de mau uso do produto não serão motivos de troca aceitos pela Sonho Mar Pijamas.

2.2. Naqueles produtos em que, após análise da Sonho Mar Pijamas, forem confirmados o defeito, o Cliente poderá optar por:

Trocar por outro produto idêntico ou

Ter o correspondente valor já pago como crédito para uma nova compra na Sonho Mar Pijamas ou

Reembolso do valor pago pelo produto.

No caso de reembolso do valor, lembramos que o prazo final não dependerá apenas da Sonho Mar Pijamas, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da Empresa operadora deste serviço (como NuvemShop, PagSeguro e Administradoras de cartão de crédito).

2.3 Nós atuamos em MarketPlaces e as trocas das compras realizadas nesses sites são de responsabilidade de cada plataforma, portanto somente as trocas de compras efetuadas pelo site: https://sonhomarpijamas.lojavirtualnuvem.com.br/ serão realizadas por esse meio de comunicação.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS E REEMBOLSO:

3. Caso o Cliente deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo de 7 dias corridos a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Sonho Mar Pijamas e aguardando as instruções de procedimento.

3.1. É indispensável para análise do pedido de devolução:

O envio do produto com a respectiva nota fiscal, ou DANFE;

O produto não poderá ter sido utilizado, nem danificado de nenhum modo;

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e portanto indispensáveis.

3.2. Quando a Sonho Mar Pijamas receber em seu depósito o produto fruto da desistência, ele será analisado e se alguma destas situações acima não forem obedecidas, a devolução não será aceita. O produto, neste caso, será devolvido ao Cliente.

3.3. Após o recebimento do produto em nosso Depósito, a Sonho Mar Pijamas terá o prazo de até 10 dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao Cliente. Lembramos que o prazo final para o reembolso não dependerá apenas da Sonho Mar Pijamas, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da Empresa operadora deste serviço (como NuvemShop, PagSeguro e Administradoras de cartão de crédito).

3.4. Na restituição dos valores, não é permitido o reembolso em favor de terceiros.

Estamos à disposição para demais esclarecimentos.